Betingelser
Handelsbetingelserne gælder for privatpersoner, der køber varer til levering i Danmark – dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet er aftalt.
Fragt
Pakkeshop og Erhverv Fast fragt 39,-
Privat forsendelse – fast pris 69,-
Er varen ikke på lager, forlænges leveringstiden.
Fragttypen kan vælges, når du bestiller din vare.
Der leveres ikke til Færøerne, Grønland og udlandet.
Betaling
Fragt og eventuelle betalingskortgebyrer vil blive udregnet lige inden betaling. Når du har betalt, modtager du en ordrebekræftelse med handelsbetingelser og informationer om dit køb. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Stineshudpleje.dk modtager betaling med Visa/Dankort.
Stineshudpleje.dk krypterer alle dine kortoplysninger med SSL-protokol (Secure Socket Layer). Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under betalingstransaktionen.
Stines hudpleje tilbyder levering med GLS. Fri fragt ved køb over 500,-
Er varen ikke på lager, forlænges leveringstiden.
Fragttypen kan vælges, når du bestiller din vare.
Der leveres ikke til Færøerne, Grønland og udlandet.
Reklamationsret
stineshudpleje.dk yder 2 års reklamationsret på alle produkter i henhold til Købeloven. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der er direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation af fejl og mangler skal meddeles stineshudpleje.dk inden for rimelig tid. Dette kan du gøre ved at give os besked på info@stineshudpleje.dk eller tlf.: 29781898.
Varen kan efterfølgende returneres for reparation eller ombytning til tilsvarende produkt. Afhjælpes problemet ikke ved ombytning eller reparation, kan der blive tale om tilbagebetaling eller afslag i købsprisen. Ved gyldige reklamations-sager afholder stineshudpleje.dk returnerings-omkostningerne.
Se punktet ’Returnering’ for praktiske detaljer vedr. returnering af defekt vare.
Reklamation og varereturnering
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
Stines hudpleje
Grønnegade 18
7400 Herning
Email: mail@stineshudpleje.dk
Varereturnering foregår også til denne adresse – bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Fortrydelsesret
Du har 14 dage til at meddele Stineshudpleje.dk at du fortryder købet og herefter 14 dage til at sende varen retur. Leveres ordren af flere omgange er fortrydelsesfristen gældende fra dagen, hvor du modtager den sidste vare.
Ønsker du at fortryde dit køb, er det ikke nok at afvise pakken. Hvis pakken kommer retur til os, grundet den ikke er afhentet til tiden, tillader vi os at fratrække fragt omkostningerne, fra dit køb. Dette beløb er fra 46,76 DKK.
Du skal i stedet udfylde nedenstående formular eller på anden utvetydig måde oplyse Stineshudpleje.dk om, at du vil fortryde købet. Du vil umiddelbart efter modtage en kvittering.
Du kan fortryde et køb, selvom varen er blevet brugt. Hvis varen er brugt, laver vi en konkret vurdering af, hvad varen som brugt kan sælges for til en anden forbruger. En evt. værdiforringelse bliver modregnet returbeløbet.
Læs mere på forbrugerombudsmanden.dk og forbrug.dk
Du har 14 dages fortrydelsesret på dine varer fra den dag, du modtager varerne jf. Forbrugeraftaleloven. Leveres ordren af flere omgange er fortrydelsesfristen gældende fra dagen, hvor du modtager den sidste vare. Falder den sidste dag for brug af fortrydelsesretten på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, d. 24. eller 31. december udløber fristen den følgende hverdag.
Fortrydelsesretten bortfalder helt eller delvist, hvis:
– varen er taget i brug
– varen er beskadiget, mens du havde ansvaret for den
– plombering eller lignende er brudt
– varen er håndteret på en anden måde, end man almindeligvis ville gøre i en fysisk butik for at undersøge og prøve produktet.
Specialtilpassede eller -designede varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du udfylde nedenstående formular eller på anden utvetydig måde skriftligt oplyse Stineshudpleje.dk om, at du vil fortryde købet. Du vil umiddelbart efter modtage en kvittering.
Tilbagebetaling af fortrudte køb
Senest 14 dage efter Stineshudpleje.dk har modtaget din henvendelse om fortrydelse af et køb, vil du få tilbagebetalt varens fulde beløb minus eventuelle leveringsomkostninger svarende til den billigste forsendelsesmetode (49,-). Tilbagebetalingen vil ske med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre du udtrykkeligt beder om andet.
Stineshudpleje.dk kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur eller har modtaget dokumentation for, at du har returneret varerne. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktioner. Tager du varen i brug eller skades den under forsendelsen, hæfter du for varens værdiforringelse.
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes du udfylde vores fortrydelsesformular eller kontakte os direkte:
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Stines Hudpleje
Grønnegade 18, 7400 Herning
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
VARER UNDTAGET FORTRYDELSESRETTEN
Følgende varer og ydelser er undtaget fra fortrydelsesretten:
Fødevarer, drikkevarer og andre varer til husholdningens løbende forbrug, der leveres til din bolig eller arbejdsplads af en erhvervsdrivende, som regelmæssigt leverer varer i dit område.
Varer, der på grund af deres karakter må forventes at blive forringet eller hurtigt blive forældede.
Aftaler om logi (dog ikke til beboelsesformål), transport af varer, biludlejning, forplejning samt fritidsaktiviteter, hvor der er aftalt en bestemt dato eller periode. Dette omfatter eksempelvis kurser, forestillinger, stævner og lignende arrangementer.
Gaveindpakning, når ydelsen er fuldt udført, og du på forhånd har givet samtykke til, at udførelsen påbegyndes, samtidig med at du har accepteret, at fortrydelsesretten bortfalder.
Klagemuligheder
Ønsker du at klage over vores behandling af din reklamation, hører vi gerne fra dig på ovenstående adresse.
Se mere på Forbrugerklagenævnet, hvor du kan få oplyst dine øvrige klagemuligheder
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
T 4171 5000
kfst@kfst.dk
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr.
